本次培训全面剖析了物业服务企业在法律、法规框架下的责任界定，探讨了责任的特性、责任边界模糊的原因、以及明晰责任边界对于行业健康发展的重要性与实践路径，强调了从法治角度出发，通过自我认知、立法完善、标准建设、政府合作与正面宣传等多途径来明确物业服务企业的责任范围，促进和谐物业管理环境的构建。

雷昭新律师从事政府法制工作二十二年，曾任深圳市住房和建设局物业监管处处长、政策法规处处长，具有较高的法学理论修养和丰富的法律实践经验，曾主持或参与制定 （修订）100 余件法规、规章、规范性文件以及标准和规范，在国家级刊物上发表各类论文20余篇，在房地产、建设工程、物业管理、争议解决领域具有丰富的诉讼与非诉经验。

在直播的开始，雷昭新律师对物业服务企业的责任做了科普，表示其涵盖了经济、法律、伦理及自愿承担的多个维度。《民法典》《公司法》及《物业管理条例》等法律法规明确了其在维护物业安全、信息透明、公共设施管理、环境责任等方面的具体义务。这些责任具有高附加值性，强调物业保值增值；安全性，确保人身与财产安全；可持续性，追求绿色节能；复杂性，管理事务繁杂；广覆盖性，服务对象广泛；及准公共管理性，参与社区治理等鲜明特点。

对于物业管理责任边界模糊的成因，雷昭新律师分析其主要源于规划设计缺陷、市政配套缺失、房屋质量问题等客观因素，以及物业服务企业自身定位不明、业主期望过高、政府职能交叉等主观与外部因素。这些问题导致了行业矛盾频发，影响了物业服务的质量与效率。

在直播的最后，雷老师表示，明确物业服务企业责任边界的关键在于企业自身明确定位，严格履行法定与合同义务，同时需依赖立法的完善与细化，包括《物业管理条例》的修订、地方标准的出台等，以法律形式清晰界定责任。此外，鼓励企业参与社会公益活动，公布社会责任报告，强化ESG（环境、社会与治理）理念，提升行业整体责任意识与管理水平。明确责任边界有助于减少纠纷，提升服务质量，促进物业管理行业的规范化与可持续发展。

在各地物业协会的积极推动与悉心引领下，广大物业从业同仁积极参与本次学习盛筵，全神贯注地沉浸在专家的精辟讲授中，深刻反映出行业内部对责任边界的深切关注与学习热情。